Politique de remboursement

Politique de Retour et de Rétractation

Chez Finca Baraka, nous prenons soin de chaque goutte d’huile d’olive que nous produisons et expédions. Si, par malheur, votre commande ne vous donnait pas entière satisfaction, voici les règles du jeu pour les retours, en toute transparence et conformément à la réglementation en vigueur.

1. Le Droit de Rétractation (Le délai légal)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de **14 jours calendaires** à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Attention, produit alimentaire oblige !
Pour des raisons évidentes d’hygiène et de protection de la santé (article L221-28 du Code de la consommation), le droit de rétractation ne s'applique que si les bouteilles ou bidons d'huile d'olive sont strictement scellés, non ouverts, non endommagés et renvoyés dans leur emballage d'origine. Une bouteille ouverte ne pourra faire l'objet d'aucun retour ni remboursement.

2. Comment effectuer un retour ?

Pour exercer votre droit de rétractation, la procédure est simple :
Prévenez-nous : Envoyez-nous une déclaration claire par e-mail à finca_baraka@outlook.fr en indiquant votre nom, numéro de commande et les produits concernés.
Préparez le colis : Replacez les produits (neufs et scellés) dans leur emballage d'origine ou dans un carton adapté pour éviter la casse pendant le transport (l'huile d'olive voyage de préférence bien protégée !).
Expédiez :Renvoyez le colis à l'adresse suivante : 19 rue Eugène solomas, 83160 La valette du Var France.

Note : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.*

 Cas particulier : Bouteille cassée ou produit défectueux

Le verre, ça casse, et les aléas du transport existent. Si votre colis arrive endommagé ou si une bouteille a fui :
Ne jetez rien immédiatement.
Prenez une ou plusieurs photos bien visibles du colis endommagé et des produits cassés.

Contactez notre service client sous 48 heures maximum après la réception à l'adresse finca_baraka@outlook.fr.

Après vérification, nous vous renverrons un produit de remplacement à nos frais ou nous procéderons au remboursement du produit endommagé.

Modalités de Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe (nous vérifions simplement que le sceau de sécurité est intact), nous vous rembourserons la totalité des sommes versées pour les produits retournés, y compris les frais de livraison initiaux (au tarif standard).
 Délai :Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous réceptionnons le colis de retour ou la preuve de son expédition.
 Mode de paiement : Nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre mode de remboursement (sans frais supplémentaires pour vous).

 Besoin d'aide ?
Une question sur notre cuvée, un doute sur une livraison ? Notre équipe est là pour vous aider :
Par e-mail : finca_baraka@outlook.fr 
Par téléphone : 0760527274 Du lundi au dimanche